经管院社会实践小分队

赴淮安网通开展社会实践活动

发表时间：2008-08-04

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7月23日，南京邮电大学经济与管理学院社会实践小分队在分团委书记张敏老师的带领下赴淮安网通进行为期五天的暑期社会实践活动。

淮安网通是一个成立近七年的通信企业，主要从事通信业务，技术先进、网络完备。同学们先后参观了营业大厅、10060客服中心、障碍维修中心。市场部主任给大家介绍了淮安网通的基本概况，特别介绍了网通的“宽世界”、“电话导航”、“悦铃”等电信新业务，让大家对网络通信业务有更深的了解，也初步掌握了电信业务未来的基本走向。接着一部分同学来到营业大厅,了解了业务办理的流程、基本要求及台席设置。同学们实地跟班体验办理业务，用优质、细致、耐心、周到的服务技术和严格管理，坚持用户第一的理念为客户服务。一部分同学参观了10060服务台，它是专门为用户服务而设立的接听电话台，是看不见的话务天使，只能听到话音的服务战线。她们着装统一、接听电话语音标准、轻声委婉，一个个业务不清的询问都得到了话务小姐礼貌、熟练的解答，同学们为他们的零距离服务所惊叹。最后，市场部主任又给同学们详细介绍了业务受理与服务工作。同学们认真观看了前台工作人员的业务操作流程，并在各业务负责人的指导下深入到前台为客户进行一些简单的业务办理，使大家对网通固话与宽带业务有了零距离接触，对前台的客户服务也有了更深的体会，大大提高了同学们的实践能力和综合素质。

实践知真情，服务是根本。通过一周的社会实践活动，同学们了解了通信企业的经营管理情况，加深了对通信企业工作的认识，深知企业的竞争，技术固然重要，但立于不败的是服务，同时大家也对自己的专业知识有了更深入的了解。学习如同工作，如同服务，一分耕耘一分收获，从现在抓起，坚持、坚持、再坚持，必成社会有用之才。

                     校团委     

经济与管理学院分团委

                                        2008年08月04日